Questions
Livraison, pose, paiement : tout ce qu’on nous demande souvent.
Commande
Comment passer commande ?
Choisissez votre pack et ses options, placez votre adresse sur la carte et validez. Nous vous appelons pour confirmer.
Puis-je commander sur WhatsApp ?
Oui, écrivez-nous sur WhatsApp au 06 93 00 55 45.
Comment suivre ma commande ?
Juste après votre commande, vous recevez un lien de suivi (puis sur WhatsApp quand elle est confirmée). Vous y voyez chaque étape et, le jour de la livraison, l'heure d'arrivée de notre équipe.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement, tant que la commande n’est pas partie en livraison : écrivez-nous sur WhatsApp au 06 93 00 55 45. L’avance éventuelle vous est remboursée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 7 jours après la livraison pour changer d’avis. Le produit doit être complet, non posé et dans son emballage d’origine. Les frais de reprise sont à votre charge (le prix de livraison de votre zone) et nous vous remboursons au plus tard 15 jours après la reprise.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons avec notre propre équipe dans ces zones : Casablanca et environs, Rabat, Salé et environs.
La livraison est-elle payante ?
Oui, la livraison est payante selon votre zone : de 100 à 150 DH. Le montant exact s'affiche dès que vous placez votre adresse sur la carte.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Nous convenons avec vous du jour et du créneau sur WhatsApp. La livraison a lieu au plus tard 15 jours ouvrables (du lundi au samedi) après la confirmation de la commande et, s’il y en a une, la réception de l’avance. Au-delà, vous pouvez annuler sans frais.
Pose
La pose est-elle incluse ? Combien coûte-t-elle ?
La pose n'est pas incluse dans le prix du pack. Elle est proposée en option à 300 DH à Casablanca et ses environs.
Proposez-vous la pose à Rabat et Salé ?
Non, à Rabat, Salé et environs nous livrons uniquement : la pose n'est pas proposée.
Paiement
Comment se passe le paiement ?
Vous payez à la livraison : il n'y a pas de paiement en ligne. À Rabat, Salé et environs, une avance de 200 DH est demandée avant la livraison ; le reste se paie à la livraison.
Pourquoi une avance est-elle demandée dans certaines zones ?
Dans certaines zones (Rabat, Salé et environs), une avance de 200 DH confirme votre commande avant la livraison. Elle se règle le plus souvent par virement. Le reste se paie à la livraison.
Produits
Où sont fabriquées vos pièces ?
Chaque pièce est faite à la main, dans notre atelier à Casablanca.
Vos créations sont-elles garanties ?
Oui, 12 mois à partir de la livraison contre les défauts de fabrication : bois, structure, éclairage LED et alimentation. Nous réparons ou remplaçons la pièce sans frais : envoyez-nous une photo du problème sur WhatsApp.
Une question ? Parlons-en sur WhatsApp.
Envoyez une photo de votre mur : nous vous disons quel pack lui va.